বাতিলকরণ নীতি
আপনার পিকআপ সময়ের কমপক্ষে ৪৮ ঘণ্টা আগে রিজার্ভেশন বাতিল করলে কোনও চার্জ হয় না, শুধুমাত্র ৩০% অ-ফেরতযোগ্য বুকিং ফি বাদে। এটি আমাদেরকে আপনার স্লট পূরণের সময় দেয়, যাতে অন্য গ্রাহকরা যখন বুক করতে চান তখন আমরা অপ্রাপ্য হয়ে টাকা হারাই না। এই পরিমাণের গড় $120। বাতিলের ইমেল প্রেরণের তারিখ ও সময় রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণ করে। রিফান্ড স্বয়ংক্রিয় নয়; আপনাকে বাতিলের ইমেলকে উত্তর দিয়ে “Refund” লিখে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে। যদি এটি ৪৮ ঘণ্টার বেশি হয়, তবে আপনাকে ৭০% রিফান্ড দেওয়া হবে। যদি এটি ৪৮ ঘণ্টার কম এবং ২৪ ঘণ্টার বেশি হয়, তবে আপনাকে ৬০% রিফান্ড দেওয়া হবে। যদি এটি ২৪ ঘণ্টার কম এবং ৪ ঘণ্টার বেশি হয়, তবে আপনার রিফান্ড হবে ৫০%。 নো-শো, চার ঘণ্টার মধ্যে বাতিল, পরিষেবা প্রত্যাখ্যান বা রিজার্ভেশন পরিত্যাগের জন্য কোনো রিফান্ড নেই।
নো শো হল যখন:
- ড্রাইভার পিকআপ সময়ের পরে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করে এবং গ্রাহক উপস্থিত হয় না,
- গ্রাহক পিকআপ সময়ের কমে ৪ ঘণ্টা আগে রিজার্ভেশন বাতিল করেন,
- ড্রাইভার ইতিমধ্যে চার ঘণ্টার বেশি সময়ের যাত্রার পথে থাকে।
- রিজার্ভেশন পরিত্যাগ - নির্ধারিত সময়ে কোম্পানি গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে না।
ফ্লাইট দেরি হলে কোনো চার্জ নেই। তবে, যদি আপনি আপনার পিকআপের জন্য ৩০ মিনিটের বেশি দেরি করেন এবং সেটা ফ্লাইট বা ব্যাগেজ দেরির কারণে না হয়, তবে আমরা অপেক্ষার সময়ের জন্য চার্জ নেব।
উদাহরণস্বরূপ, যদি চালক সময়মতো টেক্সারকানায় পৌঁছাতে দুই ঘন্টা নেয় এবং গ্রাহক বাতিল করেন বা সেবা প্রত্যাখ্যান করেন, তখন পূর্ণ পরিমাণই বাকি থাকবে। অথবা চালক সময়মতো টেক্সারকানায় পৌঁছিয়ে গ্রাহকের জন্য ৩০ মিনিট অপেক্ষা করেন এবং তারপর চলে যান, তবুও পূর্ণ পরিমাণই বাকি থাকবে। বেশিরভাগ চালকই নমনীয় এবং আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করলে তারা আরও বেশি সময় অপেক্ষা করবে, যতক্ষণ না তা পরবর্তী যাত্রীর জন্য তাদের দেরি না করে। অপেক্ষার সময়ের জন্য প্রতি ঘন্টা $42 চার্জ করা হবে।
একই সেবা প্রকারের মধ্যে তারিখ বা সময় পরিবর্তন করলে কোনো চার্জ না থাকায় আপনার রিজার্ভেশন পরিবর্তন করা বাতিলের চেয়ে সবসময়ই ভাল এবং আমরা চাই আপনি আমাদের কোম্পানিতে সন্তুষ্ট থাকুন। যদি আপনার পিকআপ সময়ের ৪৮ ঘন্টা আগে বাতিল করতে হয়, পরেরবার আমাদের জানান এবং আমরা আপনার পরবর্তী রিজার্ভেশনে ২০% ছাড় দিতে পারি, এটি একটি সৌজন্যিক ব্যবস্থা।
অনুগ্রহ করে ল্যান্ড করার সময় আপনার সেল ফোন চালু রাখুন, এয়ারপ্লেন মোড বন্ধ করুন, এবং কল বা টেক্সটের জন্য নজর রাখুন কারণ আপনার চালক আপনাকে জানাতে চাইবেন কোথায় তাদের সঙ্গে মিটবেন। আপনার চালকের সঙ্গে যোগাযোগ করা একটি চমৎকার ধারণা; ল্যান্ড করার সময় ও ব্যাগ নেয়ার সময় জানিয়ে দিলে উভয় আপনার এবং চালকের জন্য প্রক্রিয়াটি আরও মসৃণ হবে।
যদি কোনো ভুলে আপনাকে চার্জ করা হয়, আমরা আনন্দের সঙ্গে আপনার টাকা ফেরত দেব। তবে, যদি আমরা অবিলম্বে রিফান্ড দিতে না পারি, তবে সম্ভবত দোষ আপনার দিকেই। কোনো প্রত্যাখ্যান হলে আমরা আপনাকে সঙ্গে সঙ্গে কালেকশন এ পাঠিয়ে দেব। ৩০ দিনের বেশি বকেয়া থাকলে এবং পেমেন্টের ব্যবস্থা না করা হলে আপনাকে কালেকশনে পাঠানো হবে। বুকিং ফি ফেরতযোগ্য নয়।
বিবাদগুলি কোম্পানির খরচে বিল করা হয়। কালেকশন ফি বকেয়া ব্যালেন্সের সর্বোচ্চ ৩৫% পর্যন্ত হতে পারে। আপনাকে মাসে ১% সুদ এবং আপনার দেনা সংগ্রহের সাথে যুক্ত যে কোনো আইনগত ফি পরিশোধ করতে হবে। স্পষ্টতই, এটি আমাদের কোম্পানি বা বাতিল নীতির লক্ষ্য নয়, তবে এটি কোনো বিনামূল্যের সেবা নয়। আপনি পরিশোধ করুন বা না করুন, আমরা আমাদের চালকদের প্রতি সপ্তাহে এবং গ্যাসের খরচ প্রতিদিন দিতে হয়, এবং আপনি চান কিনা তা কোনো পার্থক্য করে না।
নিম্নলিখিত কারণগুলোর জন্য আমরা সেবা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি: অবৈধ কাজ, গালিগালাজ, হুমকি, যৌন আকর্ষণ, যৌন মন্তব্য, বর্ণবাদী ভাষা, অনিয়ন্ত্রিত শারীরিক তরল, হিংসা, সম্পত্তি ক্ষতি, অথবা গাড়ি ক্ষতিগ্রস্ত করার প্রচেষ্টা।
ইচ্ছাকৃতভাবে পরিশোধ না করলে তা “ইন গৃহে প্রতারণা” নামে অপরাধমূলক অভিযোগে পরিণত হতে পারে, এবং অফিসার যা যুক্তিযুক্ত মনে করবেন তা করা হবে।